Lorsque vous appelez un numéro d’urgence, il est important de communiquer des informations précises et correctes mais aussi répondre calmement aux questions de l’agent au bout du fil.
Il faut savoir l’efficacité de l’intervention dépend de l’exactitude des informations que vous communiquez.
1. Composez le numéro d’urgence. Attendez calmement une réponse.
2. Donnez l’adresse exacte où les services de secours doivent se rendre : ville, le quartier, le secteur et même le sobriquet bizarre de certains de nos points de repère (exple : carrefour ambiance, feu rouge… Lol) Si possible indiquez même le chemin le plus facile pour y accéder.
3. Décrivez ce qui s’est passé (incendie, accident, agression, cambriolage, etc.).
4. Indiquez si des personnes sont en danger ou blessées et de combien de personnes il s’agit.
5. Ne raccrochez pas avant que l’agent vous y autorise. Écoutez bien ses questions vous posera. Veillez à rester joignable pour qu’on puisse vous recontacter en cas de besoin.
Voici les informations qui sont généralement demandées au cours d’un appel d’urgence sont :
• Motif de l’appel : que s’est-il passé ? Dans quel état est la victime ? est-ce que des premiers secours lui ont été prodigués ?
• Identification : la personne qui appelle est-elle la victime ? Un témoin ? Quel est son nom ?
• Les coordonnées : A quelle adresse se trouve la victime ? Quel est le numéro de l’appelant ? (Au cas où la communication est interrompue ou il y a besoin de rappel).
Il faut éviter les messages type : Allo ! venez il y a le feu ! Vous êtes assis là-bas alors que y a le danger ici ?
Et pour ceux qui sont dans la circulation, svp cédez le passage aux véhicules d’urgence (ambulances, camions pompiers etc.) Je ne dis pas les fausses sirènes de nos cadres en bois dans leur VA, EP ou IT heinnnn.
Contribution d’une citoyenne
