Orange Guinée continue d’induire des milliers d’abonnés en erreur, tant à Conakry que dans les régions intérieures. Au lieu d’offrir ce qui devrait être un droit élémentaire une connexion stable et une facturation transparente le service se transforme souvent en source d’angoisse et de perte financière pour des ménages déjà fragilisés par la crise économique.
Les témoignages recueillis révèlent un schéma récurrent: crédits débités sans utilisation, offres annoncées non activées, débits multiples pour un même service et interruptions d’internet aux heures critiques.
Pour de nombreux citoyens qui dépendent d’une connexion mobile pour vendre, recevoir des paiements ou accéder aux marchés, ces pannes prolongées entraînent des pertes de revenus directes.
Pire encore, quand les clients demandent des explications, ils se heurtent à des centres d’appel injoignables, à des réponses génériques ou à des promesses de remboursement jamais honorées.
La responsabilité d’un opérateur ne se limite pas à vendre des cartes et des forfaits : elle implique transparence et respect du consommateur. Lorsqu’une entreprise est incapable d’expliquer des prélèvements ou de rétablir un service défectueux, elle fragilise la confiance du public et compromet le développement numérique du pays.
Les autorités de régulation et les associations de consommateurs doivent lancer des enquêtes indépendantes pouvant aboutir à des sanctions proportionnées. Des mécanismes de médiation efficaces s’imposent pour protéger les usagers.
En attendant des réponses concrètes, les clients multiplient les recours sur les réseaux sociaux, provoquant des vagues de mécontentement qui ternissent l’image d’une marque autrefois synonyme de modernité.
Orange Guinée a l’opportunité et le devoir de restaurer la confiance, fournir des explications claires, indemniser les victimes de prélèvements abusifs et, surtout, améliorer la qualité du réseau.
Sans cela, la promesse d’un « internet pour tous » restera une façade, derrière laquelle des clients lésés réclament simplement une connexion juste et honnête.
A. Foulah Diallo, une autre victime d’arnaque d’Orange Guinée
