Des fonctionnaires et clients de VistaGui dénoncent des prélèvements inexpliqués sur leurs comptes, liés à l’usage des cartes magnétiques dans les guichets automatiques. Ces incidents, attribués à des « anomalies » du système informatique de la banque, ont provoqué des pertes financières et une défiance croissante parmi les usagers.
Selon des témoignages relayés par la presse locale, des salariés se sont retrouvés avec des soldes réduits après des retraits aux distributeurs, sans avoir reçu l’argent ou avec des montants débités supérieurs à ceux retirés.
Les associations de défenses des utilisateurs de NTIC ont plusieurs fois interpellé VistaGui pour exiger le remboursement intégral des sommes prélevées indûment et la mise en place d’un mécanisme de dédommagement.
Au-delà de ce cas précis, les guichets automatiques en Guinée sont régulièrement confrontés à des pannes réseau, des ruptures de liquidités ou des cartes refusées, ce qui multiplie les situations à risque pour les usagers. VistaGui indique que, en cas de perte ou de vol de carte, seul le titulaire du compte peut signaler l’incident via son centre d’opérations, afin de bloquer immédiatement la carte et limiter les pertes.
Dans l’affaire récente, les usagers demandent surtout des explications claires, la correction des erreurs et une meilleure fiabilité des guichets.
A.Foulah Diallo
