En Guinée, les utilisateurs d’Orange Money sont une nouvelle fois confrontés à une situation révoltante. Depuis ce matin du vendredi 30 octobre, le service connaît de graves dysfonctionnements, plongeant des milliers de clients dans l’inquiétude, l’impuissance et parfois même dans de lourdes pertes financières.
Derrière ces simples transactions qui ne passent pas se cachent des réalités douloureuses : des commerçants incapables de poursuivre leurs activités, des citoyens dans l’impossibilité de récupérer leur argent, des familles privées de moyens pour répondre à leurs besoins urgents et des clients qui, au final, n’ont que leurs yeux pour pleurer.
Ce qui choque davantage, c’est le sentiment d’un service à deux vitesses. Pourquoi de telles défaillances semblent-elles devenir récurrentes en Guinée, alors que les clients attendent simplement la même qualité de service que dans d’autres pays, notamment au Sénégal ?
Les Guinéens paient des frais, font confiance à Orange Money et sont en droit d’exiger un service fiable, sécurisé et accessible. Cette confiance ne doit pas être prise à la légère.
Orange Money doit sortir du silence, communiquer clairement, assumer ses responsabilités et surtout apporter des solutions concrètes aux préjudices subis par ses abonnés.
Les clients guinéens ne demandent pas une faveur. Ils exigent simplement le respect, la considération et un service à la hauteur de leur confiance. Jusqu’à quand faudra-t-il subir ?
Mamadou Aliou Diallo
